(目的)

第1条　この要綱は、墨田区福祉作業所並びにすみだ障害者就労支援総合センター就労移行支援施設、就労定着支援施設及び計画相談施設(以下「作業所等」という。)が提供する福祉サービスに関する利用者等からの苦情を適切に解決するため、助言、相談、調査等を行う体制を整備することにより、福祉サービスの適切な利用又は提供を支援し、福祉サービス利用者の権利を擁護するとともにその信頼を高めることを目的とする。

(対象範囲)

第2条　対象とする苦情の範囲等は、次に掲げるとおりとする。

(苦情解決責任者)

第3条　苦情解決の責任主体を明確にするため、苦情解決責任者を置くこととし、作業所等の長(以下「所長」という。)を苦情解決責任者とし、次の職務を行うものとする。

(苦情受付担当者)

第4条　福祉サービス利用者が苦情の申出を行いやすい環境を整えるため、苦情受付担当者を所長が職員の中から2名選任する。苦情受付担当者は、次の職務を行うものとする。

(第三者委員)

第5条　苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員を設置する。

(苦情解決の手順)

第6条　苦情解決の手順については、別に定める。

(他の苦情解決処理との関係)

第7条　作業所等で解決できない苦情又は対応が難しい苦情などについては、申出人に対し、他の苦情解決処理機関等を紹介するなど、苦情の内容等に応じた適切な対応を行う。

(その他)

第8条　所長は苦情受付について利用者に周知するため、苦情の申出の方法についての表示を、施設内の見やすい所に掲示するものとする。

(補則)

第9条　この要綱に定めるもののほか、作業所等の苦情解決対応について必要な事項は、福祉保健部長が別に定める。