【手続きは予約優先です】マイナンバーカードに関する手続きの予約ができます（受け取り・更新・電子証明書に関する手続き等）

• マイナンバーカード及びマイナンバーカードに搭載された電子証明書の更新手続き等により窓口でのお手続きにご来庁される方が増えています。
  
• 窓口混雑の緩和のため、マイナンバーカードに関するお手続きは事前予約をしていただきますよう、お願いします。

• 令和7年12月から日曜開庁日のみ、マイナンバーカード専用窓口(区役所2階)』は、原則、事前の予約が必要です。（予約がない場合、手続きできません。）
• 令和7年12月8日から開設する『電子証明書専用窓口(区役所1階)』は、平日、日曜開庁日ともに予約が必須です。
• 予約されている方でも順番や受取時間が前後することがございます。
  　
• スマートフォンやパソコンで予約ができない場合は電話予約も可能です。現在、マイナンバーカードに関するご質問が多く寄せられており、電話がつながりにくい場合がございます。ご了承ください。

1. 次に該当する方は電話予約をお願いします。
   マイナンバーカード受取予約の場合、令和4年10月21日より前に区から送付された「マイナンバーカード交付・電子証明書発行通知書兼照会書」をお持ちの方（予約に必要な「製造管理番号」と「発送番号」が記載されていないため。）
2. メールアドレスをお持ちでない方
3. インターネットへの接続ができない方

• 製造管理番号（マイナンバーカード申請後、区から送付される「マイナンバーカード交付・電子証明書発行通知書兼照会書」に記載されています。）
• 発送番号（マイナンバーカード申請後、区から送付される「マイナンバーカード交付・電子証明書発行通知書兼照会書」に記載されています。）
• メールアドレス
• 電話番号
• 生年月日
• 氏名

　　　　　※発送番号は製造管理番号だけでご本人の情報が確認できない場合に必要となります。

• メールアドレス
• 電話番号
• 生年月日
• 氏名

予約は希望日の5日前（土日祝日、年末年始を除く。）まで可能です。

マイナンバーカードの受け取りの場合は、「マイナンバーカード交付・電子証明書発行通知書兼照会書」に同封したご案内に記載のQRコードを読み取ることでも予約手続きが可能です。
また、手続きの内容によって受付窓口が違います。以下を参考に予約する窓口を選んでください。
・マイナンバーカードの受取予約・・・各出張所、マイナンバーカード専用窓口(区役所2階)
・電子証明書に関する手続き(発行・更新、初期化)・・・12月5日までマイナンバーカード専用窓口(区役所2階)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　12月8日から電子証明書専用窓口(区役所1階)
・その他の手続き(申請書発行など)・・・マイナンバーカード専用窓口(区役所2階)

墨田区マイナンバーカードコールセンターまでお電話ください。
03－5608－6370（通話料がかかります。）
平日午前8時30分から午後5時まで
土・日・祝日および年末年始を除きます。

予約の変更についても、上記のスマートフォン・パソコンから又は墨田区マイナンバーカードコールセンターへの電話で行うことができます。
なお、次の（1）～（3）のすべてを満たすときは、予約をした出張所へのご連絡でも予約日時の変更（予約の取消しを含む。）を行うことができます。
出張所での予約日時の変更
（1）連絡日が予約日の3日前（土日祝日及び年末年始を除く。）から予約日までの間であること。
（2）同じ出張所での変更で日時が決まっていること。
（3）変更日が当初の予約日から1か月以内であること。

マイナンバーカードの受け取り、電子証明書更新以外のお手続きも予約が優先となります。
【例】
交付取りやめ、券面事項変更、暗証番号初期化、ID付き申請書の発行、通知カード返却など
※マイナンバーカード申請相談コーナー（写真撮影含む。）は予約対象外です。