墨田区役所庁舎一部の窓口受付時間 が12月から大きく変わります【令和7年11月13日】

窓口改革を進めていきます

　区では、12月1日から、庁舎一部の窓口受付時間の変更を行うととともに、一部証明書等のコンビニ交付手数料を期間限定で引き下げます。
従来の窓口時間は、職員の勤務時間とほぼ同じ時間であり、職員は窓口開設準備や窓口終了後の閉めの処理などで、時間外勤務が恒常化しており、窓口業務に注力する中、窓口サービスの見直しや業務改善に取り組む時間を生み出すことができないことが課題となっています。
　また、マイナンバーカードの普及により、証明書等のコンビニ交付サービスの充実を図っていますが、その利用率は30％台にとどまっている状況です。
　そこで今回、9時から16時半までの来庁者が約9割を占めている実態を踏まえ、職員の働き方とこれからの窓口サービスを考える時間の確保を目的として、窓口受付時間を9時から16時半までとします。併せて、オンライン申請等の促進を目的として、コンビニ交付の利便性を実感してもらうため、12月1日から令和8年5月31日までの間、証明書等のコンビニ交付手数料を一律10円に引き下げます。 　
　デジタル庁が推進する窓口DXSaaSの導入を見据えた業務課題の洗い出し、デジタル技術を活用した業務改善のあり方、快適に待ち時間を過ごすことができるレイアウトの考え方の検討など、窓口改革はすでに動き始めています。
　来庁せずとも完結する手続きを増やしたことによって生み出される時間を活用し、今後、利便性向上と業務の効率化を進め、区民ニーズや社会状況の変化に柔軟に対応できる、窓口サービスを目指していきます。